Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die via daviriven.com zijn geplaatst en binnen Nederland worden geleverd. Wij verkopen en leveren uitsluitend binnen Nederland. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse Wet koop op afstand en de EU-richtlijn consumentenrechten. Wij willen dat u met een gerust hart bij ons bestelt en precies weet wat uw rechten en onze procedures zijn. Daarom leggen wij hieronder duidelijk het retour- en terugbetalingsproces uit, de toepasselijke termijnen en wat u van ons kunt verwachten.

Toepassingsgebied en leveringsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle producten die u via onze website bestelt en die door ons binnen Nederland worden geleverd.
Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen wij niet aannemen of uitvoeren.
Dit beleid geldt naast uw wettelijke rechten. Niets in dit beleid beperkt de rechten die u ontleent aan de Wet koop op afstand of de EU-richtlijn consumentenrechten.
Indien dit beleid in strijd is met dwingend lokaal recht, geldt de voor u gunstigere bepaling.

Wettelijke bedenktijd (14 dagen)

Termijn en aanvang: vanaf het moment dat u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product daadwerkelijk heeft ontvangen, heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Bij levering in meerdere zendingen gaat de termijn in op het moment dat u het laatste product heeft ontvangen.
Voorwaarden: u kunt de aankoop zonder opgaaf van redenen herroepen. U dient binnen de termijn van 14 dagen op een ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail) aan ons kenbaar te maken dat u herroept. Vermeld in uw verklaring het ordernummer, zodat wij dit snel kunnen verwerken.
Retourneren van producten: u dient de producten binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug te sturen. De geretourneerde producten dienen volledig en ongebruikt te zijn, en indien mogelijk in de originele verpakking en met alle accessoires. Voor waardevermindering als gevolg van gebruik van het product kunnen wij in overeenstemming met de wet een vergoeding verlangen.
Terugbetaling: na ontvangst van uw herroepingsverklaring betalen wij binnen 14 dagen alle door u betaalde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten (indien van toepassing). Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalinstelling, op de wijze van betaling bij aankoop.

Vrijwillig verlengd retourbeleid van 35 dagen

Termijn en aanvang: naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden wij u vrijwillig een verlengd retourbeleid van tot 35 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn van 35 dagen gaat eveneens in op het moment dat u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product daadwerkelijk heeft ontvangen; bij levering in meerdere zendingen gaat de termijn in op het moment dat u het laatste product heeft ontvangen.
Voorwaarden: u kunt binnen 35 dagen na ontvangst van het product om retournering en terugbetaling verzoeken, zonder opgaaf van redenen. De producten dienen volledig en ongebruikt te zijn, en indien mogelijk in de originele verpakking en met alle accessoires. Retourneringen die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen maar binnen de termijn van 35 dagen worden aangevraagd, vallen onder dit vrijwillige beleid.
Verschil met de wettelijke bedenktijd:
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen is een recht dat u bij wet toekomt; het beleid van 35 dagen is een vrijwillige extra service van ons.
Bij herroeping binnen de wettelijke 14 dagen betalen wij alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten (indien van toepassing).
Bij retournering na 14 dagen maar binnen 35 dagen op grond van het vrijwillige beleid, betalen wij de productprijs terug; de retourkosten of retourkosten die voortvloeien uit de vrijwillige retournering door de koper kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht (zie artikel 7).
Ongeacht welke termijn van toepassing is, vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalinstelling, op de wijze van betaling bij aankoop.
Terugbetaling: na ontvangst en verificatie van de geretourneerde producten starten wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen. De verwerkingstijd is afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.

Retoursituaties en -voorwaarden (inclusief termijnen)

Vrijwillige retournering: u kunt binnen 35 dagen na ontvangst van het product om retournering en terugbetaling verzoeken, zonder opgaaf van redenen.
Beschadigde of verkeerde producten: indien u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen, kunt u afhankelijk van de situatie om volledige of gedeeltelijke terugbetaling verzoeken. Neem zo snel mogelijk na ontdekking per e-mail contact met ons op en vermeld het ordernummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto's, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken. Retournering is gratis bij schade door productkwaliteit of transportproblemen.
Retourvoorwaarden:
Producten dienen volledig en ongebruikt te zijn, en indien mogelijk in de originele verpakking en met alle accessoires;
Het retourverzoek dient binnen de betreffende termijn te worden ingediend (wettelijke 14 dagen of vrijwillige 35 dagen);
Wij betalen geen terugbetaling voor schade door onjuist gebruik door de klant of voor producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen;
Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalinstelling, op de wijze van betaling bij aankoop.

Geen omruilservice

Wij begrijpen dat u soms een product wilt omruilen voor een ander model, een andere kleur of een andere maat. Wij begrijpen dit goed en vinden dit jammer: wij bieden momenteel geen omruilservice aan.
De reden is dat onze logistieke en terugbetalingsprocessen zijn ingericht volgens het principe retourneren–terugbetalen–opnieuw bestellen. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat elke terugbetaling via de oorspronkelijke betaalinstelling nauwkeurig en tijdig wordt verwerkt, en kunt u vrij een passender product opnieuw bestellen.
Indien u een product wilt vervangen, raden wij u aan eerst volgens dit beleid om retournering en terugbetaling te verzoeken en vervolgens opnieuw uw gewenste product te bestellen. Als u hulp nodig heeft bij het opnieuw bestellen, kunt u contact met ons opnemen per e-mail; wij helpen u graag.

Stappen voor het aanvragen van een retournering (e-mail heeft prioriteit)

Verzoek indienen (e-mail heeft prioriteit): stuur een e-mail naar assist@daviriven.com en vermeld in de e-mail het ordernummer en de reden voor retournering (indien van toepassing, voeg foto's van het product bij). Wij verwerken retourverzoeken bij voorkeur per e-mail.
Beoordeling door het systeem: wij beoordelen op basis van uw verzoek en de status van de bestelling of aan de verdere procedure kan worden voldaan, en reageren binnen een redelijke termijn per e-mail met het resultaat van de beoordeling en verdere instructies.
Product retourneren: indien het verzoek is goedgekeurd, retourneer het product volgens de door ons verstrekte procedure. U dient het door ons verstrekte elektronische retourlabel te downloaden en te printen (zie artikel 7).
Terugbetaling: na ontvangst en verificatie van de geretourneerde producten starten wij binnen 1–5 werkdagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.

Retourlabel en retourkosten

Retourlabel: wij hanteren de werkwijze waarbij de klant zelf het retourlabel downloadt en print. Wij verstrekken een elektronisch retourlabel; u dient dit zelf te downloaden en te printen en op het retourpakket te bevestigen.
Retourkosten:
De retourkosten of retourkosten die voortvloeien uit de vrijwillige retournering door de koper kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht;
Retournering is gratis bij schade door productkwaliteit of transportproblemen;
Wij betalen geen terugbetaling voor schade door onjuist gebruik door de klant of voor producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen.
Wijze van terugbetaling: terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalinstelling, op de wijze van betaling bij aankoop. De verwerkingstijd is afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.

Terugbetalingsvoorwaarden en termijn voor terugbetaling

Terugbetalingsvoorwaarden: indien wordt voldaan aan dit beleid of aan lokaal recht, kunt u binnen 35 dagen na ontvangst van het product om retournering en terugbetaling verzoeken; bij ontvangst van beschadigde of verkeerde producten kunt u afhankelijk van de situatie om volledige of gedeeltelijke terugbetaling verzoeken.
Termijn voor terugbetaling: na ontvangst en verificatie van de geretourneerde producten starten wij binnen 1–5 werkdagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd: terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalinstelling, op de wijze van betaling bij aankoop. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling; wij kunnen de verwerkingssnelheid van banken of betaalinstellingen niet beïnvloeden.

Contactgegevens en openingstijden

E-mail: assist@daviriven.com (retourverzoeken bij voorkeur per e-mail)

Telefoon: +1 (409) 681-3942

Contactadres: 7201 Lake Arthur Dr #177, Port Arthur, TX 77642, US

Openingstijden: Van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 (CET)

Als u vragen heeft over dit beleid of hulp nodig heeft bij het retourneren of terugbetalen, kunt u via de bovenstaande kanalen contact met ons opnemen. Wij doen ons best u duidelijke en vriendelijke hulp te bieden.